Charte des services
Une garantie de qualité pour tous.
Puisque la Charte des Services est un important élément en relations entre Toremar et ses clients, la Compagnie s'oblige à respecter l'imposé. Les itinéraires et la fréquence des navires de Toremar contribuent au développement des liens avec les îles de Toscane, en satisfaisant le besoin de la mobilité, garanti par l'État via l'activité de la Compagnie.
Principes fondamentaux
- Égalité et justice
Toremar s'engage à accorder la possibilité du déplacement à l'aide des véhicules publics à tous les citoyens, peu importe de la nationalité, du sexe, de la race, de la langue, de la religion, des croyances politiques, de l'état patrimonial, social ou psychophysique.
- Continuité
La compagnie assure une prestation continue et régulière des services conformément aux horaires établis. En outre, Toremar s'engage à fournir de l'information, nécessaire à la minimisation des inconvénients, causé aux clients en cas des pannes ou des dysfonctionnements à l'activité du service.
- Transparence et participation
Toremar garantit la diffusion des principes et des procédures énumérées dans la Carte présente à l'aide des Services aux relations publiques. La compagnie s'engage à faire l'attention aux demandes et aux souhaits des clients, en concluant les contrats avec les Associations des consommateurs.
- Efficacité et performance
Toremar s'engage à fournir des services conformément au présent document, ainsi qu'atteindre les buts visés de l'amélioration des services accordés.
Facteurs de qualité
Le but principal de Toremar est la priorité et la satisfaction des clients. La compagnie trouve ces facteurs les plus importants pour garantir le contrôle sur la qualité des services. La compagnie s'oblige à suivre aussi la satisfaction des clients via les questionnaires distribués à bord, dont les résultats seront annoncés dans les éditions suivantes de la Charte des Services.
- Sécurité
La compagnie attache une grande importance à la garantie de sécurité des voyageurs. L'entretien constant des véhicules se réalise par les spécialistes qualifiés, en garantissant la sécurité absolue des utilisateurs.
- Régularité du service
Les lignes que nous desservons sont indiquées dans des tableaux que nous mettons à la disposition de notre clientèle. Nous garantissons le service tous les jours de la semaine, y compris le samedi et le dimanche.
- Ponctualité des navires
Toremar s'engage à respecter les horaires indiquées. En cas des retards ou des défaillances indépendants de la Compagnie, Toremar s'engage à accorder l'information nécessaire.
- Propreté et conditions hygiéniques des navires et des structures
Tous les navires de la flotte sont nettoyés à la fin de la traversée et plus à fond en fin de journée.
- Confort pendant la traversée
Les navires sont climatisés.
Relations avec les collaborateurs
Toremar s'engage à former des cadres en vue de garantir un service poli et valable aux voyageurs, accordé toujours au niveau professionnel.
- Informations à la clientèle
Nous nous engageons à communiquer de manière ponctuelle avec notre clientèle.
- Respect de l'environnement
Nos navires sont construits et entretenus en respectant les réglementations en vigueur en matière de protection de l'environnement.
- Les voyageurs handicapés
La compagnie s'engage à accorder de l'aide aux voyageurs-invalides, sans dépenses supplémentaires, dans les ports et aux navires.
Droits et devoirs des passagers
En achetant un billet, le voyageur a le droit et s'engage à respecter les règlements des "Conditions générales du transport des passagers et des véhicules".
- Droits
- Sécurité et tranquillité pendant la traversée
- Information au bord et sur la terre
- Respect des horaires et leur accessibilité
- Accès facile aux informations concernant les modalités de traversée et les tarifs
- Conduite polie et valable de tous les collaborateurs
- Reconnaissance du personnel en contact avec les clients
- Possibilité de déposer les plaintes et exprimer l'opinion ou les propositions
- Devoirs
- Être pourvu du titre de passage dûment oblitéré
- Ne pas occuper plusieurs places assises
- Ne pas salir ou endommager les navires
- Respecter les règlements concernant les places réservées
- Respecter l'interdiction de fumer à l'intérieur des navires
- Aider pendant la traversée les personnes âgées ou invalides en n'occupant pas les places qui leur sont réservées
- Ne pas jeter des objets par-dessus bord
- Respecter les règlements concernant le transport des animaux et des bagages
- Ne pas transporter d'objets considérés comme nocifs ou dangereux
- Ne pas utiliser à mauvais escient les signaux d’alarme ou tout autre dispositif de secours
- Ne pas mettre en péril sa propre sécurité et celle des autres passagers pendant la traversée et ne pas compromettre les niveaux de service