DROITS DES PASSAGERS
Le Règlement (UE) n° 1177/2010 discipline les droits des passagers voyageant par mer et par voie de navigation intérieure et prévoit pour cela des obligations d'information à la charge du transporteur ainsi que des droits spécifiques en cas de retards, annulations et changements d'itinéraire.
L'organisme responsable de l'application du Règlement UE 1177/2010 pour l'État italien est :
ART – Autorità di Regolazione dei Trasporti
Via Nizza, 230
10126 – TORINO
www.autorita-trasporti.it
Le texte complet du Règlement (UE) 1177/2010 ainsi que des informations supplémentaires concernant les droits des passagers sont disponibles aux liens suivants :
ASSISTANCE AUX PERSONNES HANDICAPÉES ET AUX PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE
Le Règlement (UE) n° 1177/2010 fixe les droits des personnes handicapées et des personnes à mobilité réduite (PMR), afin de leur garantir un droit au transport sur un pied d'égalité avec les autres passagers.
Si l’achat du billet se fait en ligne, la PMR doit cocher la case ASSISTANCE dans le box intitulé LISTE DES PASSAGERS.
Si le billet est acheté via notre centre d'appels ou dans une agence de voyages, la PMR doit informer l’opérateur téléphonique ou l’agent de voyages de son besoin d'assistance.
Le transporteur remet à la PMR un formulaire que celle-ci doit remplir et lui faire avoir dans un délai suffisamment raisonnable afin de permettre au transporteur de lui fournir les informations concernant les conditions d'accès et d’assistance à bord du navire.
Des informations supplémentaires sur les procédures à adopter sont disponibles aux liens suivants: