Nous vous informons qu¡¦avant de vous adresser à l¡¦Autorité de régulation des transports, aux termes du règlement (UE) n¢X 1177/2010 concernant le droit des passagers voyageant par mer et par voie de navigation intérieure, vous devez avoir déposé une plainte auprès de
Toscana Regionale Marittima S.p.A. ¡V Toremar, Ufficio Relazioni con il Pubblico
Piazzale dei Marmi n.12 int.2, 57123 ¡V Livorno
e-mail: urp@toremar.it
Fax: 0586.224624
. Vous pouvez contacter cette Autorité après un délai de soixante jours à compter de la date d¡¦expédition de ladite plainte (pour les voyages au départ des ports italiens ou à destination de l'Italie à partir de ports extra UE) par le biais du système télématique (SiTe) disponible sur son site Web, ou bien en envoyant le formulaire par lettre recommandée à son adresse de Via Nizza 230, 10126 Turin (Italie), ou encore par messagerie électronique à l'une des adresses suivantes:
Si le passager ne reçoit pas de réponse à la reclamation dans le délai susmentionné, il peut avoir recour à la procédure de règlement extrajudiciaire des litiges et déposer une plainte en deuxième instance auprès de l'autorité de régulation des transports.
Nous vous informons que pour le règlement de tout litige avec Toremar concernant les billets ou autres services achetés en tant que consommateur, vous pouvez utiliser la plateforme ODR (Règlement en ligne des litiges), gérée par la Commission européenne. La plateforme est disponible ici.
En cas de réponse tardive de la part du transporteur à la plainte, le passager a droit à une indemnisation automatique conformément au point 5 de la décision n° 83/2019 de l'autorité de régulation des transports, disponible sur le lien suivant : https://www.autorita-trasporti.it/wp-content/uploads/2019/07/All.-A-delibera-n.-83_2019.pdf.